الإرجاع والاستبدال

كل قطعة في أولد سول جلو فريدة لا تتكرر، وكثير من قطعنا فينتج. تلتزم هذه السياسة بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، ولا ينتقص أي بند فيها من حقوق العميل النظامية.

1. افحص طلبك فور استلامه

• يُرجى فتح الطرد وفحص القطعة في يوم الاستلام نفسه، وننصح بتصوير مقطع قصير أثناء فتح الطرد.
• عند وجود أي مشكلة، مثل التلف أو نقص قطعة أو وصول منتج خاطئ أو اختلاف القطعة عن وصفها، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• عند ملاحظة المشكلة يُرجى عدم لبس القطعة أو تعديل مقاسها أو تنظيفها أو تلميعها أو إصلاحها، والاحتفاظ بها كما وصلت مع جميع مواد التغليف.
• البلاغات التي تصل بعد 48 ساعة وخلال 7 أيام من الاستلام تُقبل للمراجعة، وفي هذه الحالة نحتاج إلى التحقق من أن المشكلة كانت موجودة عند التسليم.

2. وجود مشكلة في القطعة: 7 أيام ودون أي تكلفة عليك

يحق لك خلال 7 أيام من الاستلام إرجاع القطعة واسترداد كامل المبلغ، أو استبدالها إن رغبت، في الحالات التالية:

• وصول القطعة تالفة أو معيبة.
• عدم مطابقة القطعة لوصفها أو صورها.
• استلام منتج غير المنتج المطلوب.

نتحمل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالات. علامات القِدم الظاهرة في الصور أو المذكورة في وصف القطعة جزء من طبيعة القطع الفينتج ولا تُعد عيباً.

3. العدول عن الشراء: 7 أيام

يحق لك إلغاء الشراء وإرجاع القطعة خلال 7 أيام من الاستلام بشرط ألا تكون مستخدمة، ويُشترط لقبول الإرجاع:

• أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير معدّلة وبالحالة نفسها التي وصلت بها.
• إرجاع جميع مواد التغليف الأصلية سليمة: العلبة، والكيس أو الحافظة، والبطاقات، والشهادات، والبطاقة الأمنية. إزالة البطاقة الأمنية أو قطعها يعني عدم إمكانية إرجاع القطعة بسبب العدول عن الشراء.
• أن يكون الختم الصحي لأقراط الأذن المثقوبة سليماً.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ويُرجى استخدام خدمة شحن مؤمّنة وقابلة للتتبع، وتبقى القطعة على مسؤولية العميل حتى تصل إلينا.

4. قطع لا يمكن إرجاعها بسبب العدول عن الشراء

• القطع التي عُدّل مقاسها أو شكلها أو صُنعت بناءً على طلب العميل.
• أقراط الأذن المثقوبة التي أُزيل ختمها الصحي.

يمكن إرجاع هذه القطع إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة لوصفها.

5. الإلغاء قبل الاستلام

• يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ.
• إذا تأخر وصول طلبك أكثر من 15 يوماً عن موعد التسليم الذي أبلغناك به، يحق لك إلغاؤه واسترداد كامل المبلغ.

6. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

تواصل معنا خلال المدد المذكورة أعلاه عبر واتساب على الرقم 1420 784 50 966+ أو عبر البريد الإلكتروني info@oldsoulglow.com، مع إرفاق:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للقطعة وتغليفها، ومقطع فتح الطرد إن وُجد.
• وصف مختصر للمشكلة أو لسبب الإرجاع.

نرد خلال يومي عمل بعنوان الإرجاع والتعليمات. يُرجى انتظار تأكيدنا قبل إرسال القطعة حتى نتمكن من متابعة الإرجاع.

7. الفحص واسترداد المبالغ

• نفحص كل قطعة مرتجعة خلال 3 أيام عمل من استلامها.
• عند قبول الإرجاع نعيد المبلغ خلال 14 يوماً من استلام القطعة، وبطريقة الدفع الأصلية. الطلبات المدفوعة عبر تمارا يُعاد مبلغها عبر تمارا. قد يحتاج البنك إلى بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ.
• إذا وصلت القطعة المرتجعة بسبب العدول عن الشراء ملبوسة أو معدّلة أو تالفة بعد التسليم أو ناقصة، فلا يمكن قبول إرجاعها، ونوضح لك ما وجدناه بالصور ونعيد إرسال القطعة إليك على نفقتك.

8. الاستبدال

كل قطعة فريدة، لذلك لا يمكن استبدالها بقطعة مطابقة. عند اختيار الاستبدال يمكنك اختيار قطعة أخرى أو الحصول على رصيد شراء بقيمة القطعة المرتجعة، مع دفع فرق السعر أو استرداده. الاستبدال اختيارك دائماً، ويحق لك طلب استرداد المبلغ بدلاً منه في الحالات التي يكفلها النظام.

9. الحماية من إساءة الاستخدام

• قبل الشحن نصوّر كل قطعة ونوثّق علاماتها المميزة وقياساتها وأي بطاقة أمنية مثبتة عليها.
• يجب أن تكون القطعة المرتجعة هي القطعة نفسها التي أرسلناها. إذا لم تطابق سجلاتنا، أو ظهرت عليها آثار لبس أو تلف أو تعديل بعد التسليم، يُرفض الإرجاع وتُعاد القطعة إليك.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، ولا يُعاد نقداً أو إلى حساب أو شخص آخر.
• قد نطلب مقطع فتح الطرد أو صوراً إضافية لمراجعة الطلب.
• عند الاشتباه في احتيال، مثل استبدال القطعة أو تقديم بلاغ غير صحيح أو إساءة استخدام وسيلة الدفع، يحق لنا رفض الإرجاع وإبلاغ الجهات المختصة.
• يحق لنا الاعتذار عن قبول طلبات مستقبلية ممن يسيئون استخدام هذه السياسة بشكل متكرر.

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026.